1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En DigiDrop trabajamos para garantizar productos de calidad y una experiencia de compra segura bajo modalidad de pago contra entrega.

Casos en los que aplica devolución o garantía

El cliente podrá solicitar revisión, cambio o devolución únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante el envío.
• Producto incorrecto respecto al pedido realizado.

Condiciones para solicitar devolución

Para validar la solicitud, el cliente deberá:

• Reportar el inconveniente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
• Enviar evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
• Conservar el producto en las mismas condiciones en que fue entregado.

Casos en los que NO aplica devolución

DigiDrop NO realiza cambios ni devoluciones por:

• Error en talla seleccionada por el cliente.
• Preferencias personales.
• Cambio de gusto, color o modelo.
• Uso indebido del producto.
• Daños ocasionados después de la entrega.

Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío serán asumidos de la siguiente manera:

A cargo de DigiDrop:

• Producto incorrecto.
• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante el transporte.

A cargo del cliente:

• Solicitudes no atribuibles a errores de la tienda.
• Retracto voluntario permitido por ley cuando aplique.

Reembolsos

Al manejar modalidad de pago contra entrega, los reembolsos aprobados se realizarán mediante:

• Transferencia bancaria.
• Nequi.
• Daviplata.
• Otro medio acordado entre ambas partes.

El tiempo estimado para devolución del dinero será de 5 a 15 días hábiles después de aprobada la solicitud.

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